Widerrufsrecht

WIDERRUFS- UND RÜCKGABERICHTLINIE

Pellet Oberpfalz GmbH gewährt ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

1. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere § 355 BGB.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Pellet Oberpfalz GmbH
Falkensteiner Str. 11
93185 Michelsneukirchen
Deutschland

E-Mail: kontakt@pellet-oberpfalzgmbh.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. FREIWILLIGES 30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewährt Pellet Oberpfalz GmbH ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt vorbehaltlich der nachfolgend genannten Rückgabebedingungen.

3. VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich die Ware grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.

Die Ware sollte:

unbenutzt und ungeöffnet sein, soweit es sich um verpackte Produkte handelt,
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
keine Schäden aufweisen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind.

Bitte halten Sie außerdem Ihren Kaufbeleg, Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis bereit.

4. RÜCKGABE ANFRAGEN

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung der Ware unter:

E-Mail: kontakt@pellet-oberpfalzgmbh.de

Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Rückgabeanfrage folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
den Grund für die Rückgabe
ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme bzw. Rückgabeanfrage an uns geschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

5. RÜCKSENDekOSTEN

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie nach den Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.

Bei berechtigten Rücksendungen erhalten Sie von uns Informationen zur Rücksendung und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

6. BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE WARE

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Wenn die Ware beschädigt oder fehlerhaft ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

kontakt@pellet-oberpfalzgmbh.de

Offensichtliche Transportschäden sollten unmittelbar bei der Lieferung dem Fahrer oder Zusteller gemeldet und nach Möglichkeit auf dem Lieferschein dokumentiert werden.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

7. AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEFÄHIGE WAREN

Bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder gesetzlicher Bestimmungen von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dazu können insbesondere gehören:

bereits geöffnete und verwendete Säcke mit Pellets oder Briketts,
Brennholz, das bereits verwendet oder in einer Weise gelagert wurde, die eine Rückgabe nicht mehr ermöglicht,
Waren, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, soweit ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht.

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

8. RÜCKERSTATTUNGEN

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung benötigen kann.

9. UMTAUSCH

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, ist es in der Regel am einfachsten, den ursprünglich erhaltenen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Alternativ können wir, sofern möglich, einen direkten Umtausch mit Ihnen abstimmen.

Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter:

E-Mail: kontakt@pellet-oberpfalzgmbh.de